• Hacerlo via web en www.aeat.es
• Solicitarlo telefónicamente en el 901 200 345 de Lunes a Viernes, de 9 a 21 horas o llamando al 901 12 12 24 las 24 horas.
• Descargarlo directamente, para lo cual tendremos que utilizar nuestro dni electrónico o, en su defecto, solicitar una clave via sms. En Ninja.es nos explicaban hace un año éste proceso que es el mismo éste año.

Solo nos resta cruzar los dedos y confiar en que salga a devolver.

Hoy es más fácil acceder a esos conocimientos y herramientas, que antes solo estaban disponibles a corporaciones. Conocimientos de recursos humanos, tributación eficiente, gestión de clientes y herramientas como tecnologías de Internet, programas de gestión, programas contables administrativos; son un ejemplo de las armas que tienen las PYME para crecer.

Hay que entender que para competir con corporaciones, la clave ya no es siendo una, más bien comportándose como una. La ventaja de los grandes es que son grandes, la de los pequeños, es que se mueven más rápido, de forma casi invisible y pueden aprovechar las armas de los grandes a su favor.

Si bien hoy en día hay muchas más posibilidades de negocios que hace 10 años, tan bien es alto el riesgo de equivocarse; al desconocer esto, 8 de cada 10 PYME, dedican valiosos años en contestar tenazmente y correctamente las preguntas equivocadas. Un ejemplo típico (y consideramos es un punto sin retorno hacia la espiral del fracaso de una PYME), es cuando se endeudan basadas en una proyección de ventas y apuestan casi todos sus recursos a un posible negocio futuro, aparentemente esto no es malo, pero, la PYME considera que sus ingresos se duplicarán o más y se endeuda en base a ese factor. La corporación en cambio sabe que la vida de una empresa no es un carrera de 100mts, es una maratón, por ello en cada decisión analizan “el peor escenario posible” manejan índices de crecimiento prudentes (entre 1% y 10%), así se endeudan sabiamente y disminuyen su riesgo.

En resumen, el reto que tienen las PYME es: “Gastar menos de lo que ganan“, ó“Endeudarse menos de lo creen que van a ganar”.

Desde el 15 de noviembre está en marcha la misma, que destinará por cada par de zuecos que se venda, otro a Infancia Sin Fronteras. Con un precio de unos 30 euros y de venta exclusiva en farmacias, Suecos prevee enviar unos 80.000 pares de zuecos en los próximos meses.

Sólo con tres años de vida, el compromiso de sus propietarios ha llevado a esta empresa a desarrollar esta acción de colaboración social. “Estuvimos viviendo en Centroamérica, por motivos profesionales, y tras viajar a Nicaragua y ver su situación económica nos comprometimos a hacer algo en ese país”, asegura el copropietario de la firma de calzado, Andreas Roxe. “Destinar en los próximos meses a los niños nicaragüenses alrededor de 80.000 pares de zuecos, es lo mismo que vendemos al año”, explica. “Cada par tiene un valor de unos tres euros, por lo que el proyecto tendrá un coste aproximado de 240.000″, apunta. “Para nosotros es una iniciativa viable, porque nuestro negocio es sostenible en el tiempo”, asegura. Este año, Suecos prevé alcanzar una facturación de un millón de euros, tras crecer un 15% respecto a 2008 y a pesar de que la compañía sólo vende sus productos en el canal farmacéutico y no contempla la posibilidad de entrar en zapaterías comerciales.

La sociedad nació en Barcelona sólo con la financiación de sus propietarios, y tras el fracaso de la fabricación en China, estudian el traslado de la producción a una fábrica barcelonesa.

Si la iniciativa se desarrolla como tienen previsto, Suecos se plantea ampliarla el próximo año a otros países, por ejemplo, en el continente africano.

¿Que hay que saber del Ticket-Restaurante? Lo primero y fundamental es saber realmente qué es un Ticket-Restaurante, simple pero básico para no llevarnos a errores. Hasta ahora las grandes empresas y cada día un mayor número de pymes, están aplicando unas jornadas laborales intensivas (dicen ellos, que por eso de la conciliación de la vida laboral y familiar) que implican que los trabajadores tengan que comer fuera de casa. Y para contrarrestar esto, las empresas ofrecen diferentes opciones: el famoso “tráete el tupperware”, comedor de empresa, cantinas, economatos de caracter social y el objeto de nuestro estudio los Tickets-Restaurante. Con estos tickets, los trabajadores pueden pagar sus comidas en los restaurantes adscritos. Es importante no confundirlo con las dietas, que son las retribuciones que da la empresa al trabajador para costear los gastos de comida soportados fuera del trabajo en días laborables (y por fuera, queremos decir, fuera de la población en la que se establece el lugar de trabajo).

Támbién hay otra opción, que es el pago mediante la “tarjeta identificativa de la corporación”, pero tienen el mismo funcionamiento y se le aplican las mismas normas que a los tickets-restaurante (por lo que no haremos mención expresa). La única diferencia es que en el caso de los tickets, la empresa le da a sus trabajadores un número de estos que ellos consumen en cualquier restaurante que funcione con este sistema, y en el caso de la tarjeta identificativa, la empresa acuerda con un restaurante el servicio de comida y los trabajadores sólo pueden acudir a este.

¿Cómo se gestiona por la empresa? La empresa acuerda con sus trabajadores la modificación de su modelo de retribución, es decir, con el uso de los tickets una parte de su salario seguirá siendo retribuida con dinero, y otra parte (acordada entre ambos) será retribuida en especie mediante la entrega de los tickets.

¿Ventajas?

• Para el trabajador: los tickets, cuando cumplen unos requisitos (que enumeramos más abajo), no tienen la consideración de retribución del trabajo, y por tanto suponen una menor tributación. Ejemplo básico: si tu salario bruto son 1.000, en caso de no contar con estos sitemas, esa es la cantidad a declarar en renta. Pero si tu salario bruto son 1.000 (de los que 900 son en efectivo y 100 en tickets), sólo 900 tributarán en Renta.
• Para el empresario: los tickets no forman parte de la base de cotización de la Seguridad Social, por lo que supondrá un menor coste de seguros sociales para la empresa. Ejemplo básico: en el supuesto de antes, la base para calcular los costes sociales a cargo de esta serán 1.000, pero sólo 900 si estamos en el segundo supuesto. Además, el gasto de adquirir los tickets que se entregarán a los empleados se considera gasto deducible en el Impuesto de Sociedades.

¿Inconvenientes? Sólo para el trabajador, ya que los tickets no forman parte de la base para la cotización a la seguridad social, lo que implica que tampoco formarán parte de la base para el cálculo de las indemnizaciones por despido, ni para el cálculo de las prestaciones que te corresponderían de la Seguridad Social en función de lo cotizado (por ejemplo el paro).

Requistos de los tickets: para que sea aplicable tódo lo expuesto, es necesario que se cumplan los siguientes puntos:

• Importe máximo exento de tributación 9€/día. Si el gasto es superior a esta cantidad, la diferencia sí supondrá Retribución del trabajo en especie, sujeta a tributación en Renta y sujeta a cotización de la Seguridad Social.
• Deben estar identificados y numerados.
• La cuantía no consumida en un día no se acumula al siguiente.
• No es posible su reembolso.
• Sólo se admite su uso en establecimientos de hostelería.
• La empresa deberá llevar un control detallado de los tickets entregados.

No se puede decir que no resulten apetecibles!!

• Problemas del mercado laboral español.
• Dos propuestas de reforma laboral.

(No comment)

La transparencia, la seguridad y la rentabilidad se situan correlativamente por detrás de la liquidez. Esta valoración se modifica si atendemos a la edad del inversor, para los menores de 40 años es la rentabilidad la característica principal, y la menos relevante si hablamos de los mayores de 55.

Otra de las características valoradas por el inversor es la transparencia, tomando mayor relevancia para los inversores con una alta capacidad de ahorro.

En general el inversor español puede considerarse moderado, ya que representan el 57,3% de los inversores, frente al 25,5% de conservadores y el 17% de dinámicos. Aproximadamente 5 de cada 10 individuos ahorran de forma mensual, y la jubilación y rentabilizar los ingresos son los principales motivos para ello.

Al menos el 12% de las empresas españolas se encuentran sumergidas en un proceso de impago, y el número de empresas en situación de concurso alcanza ya los 4.225. También se ha reducido el número de nuevas empresas en un 27%, por lo que se mantiene en números negativos la tasa neta de creación de empresas. Pero las bajas totales de sociedades (es decir, las registradas oficialmente más las que mantienen un periodo de inactividad superior a 36 meses) se situaron en 18.859, un 2,62% menos que en 2008.

Si lo analizamos por sectores, la construcción y la industria manufacturera acaparan casi el 60% de los concursos, y es el sector hostelero el que más sufre situaciones de impagos, con una tasa del 17,95%, por delante incluso de la construcción. Los brotes verdes se dejan ver en el sector de la educación, con un crecimiento del 15,65% respecto al año pasado.

Según la Asociación de Proveedores de e-Learning (APeL) España está por encima de la media europea en e-learning. Actualmente el 20,5% de los procesos de formación laboral se realizan a través de internet, porcentaje que alcanzará el 50% en los próximos años. José Ignacio Ustaran (presidente de  APeL) advierte que “la crisis está consolidando el auge de la formación online en la gran empresa y la administración, que ven en el e-learning una forma de controlar sus gastos, aunque se esté ralentizando en la pyme, que está recortando la inversión en formación en general también por la crisis”.

Pese a ello Ustaran critica a su propio sector que ha vivido cuatro años de gran auge y muchas veces han ofrecido cursos que no son excesivamente buenos. “Hay empresas que han tratado de vender e-learning simplemente colgando un documento PDF y poco más, y eso ha generado desconfianza en muchas organizaciones”, reconoce.

Para evitar esta situación APeL junto con AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación) trabajan para crear una norma de calidad que “Evaluará los cursos online por tres elementos: empleabilidad, facilidad de asimilación y accesibilidad”, añade Ustaran.

En su opinión, cualquier plataforma de e-learning debe tener unos servicios mínimos como una biblioteca y una administración online, contar con un sistema de comunicación entre tutor y alumnos (tipo chat) y un laboratorio para experimentar lo que se está aprendiendo. En cuanto a los contenidos, dice, es importante fijarse que éstos tengan unidades como tienen los libros y que incluyan componentes multimedia (animación, vídeo, ilustraciones). Con todo, Ustaran destaca especialmente el papel de las teletutorías. “Es esencial que un profesor coordine tu tarea, la del grupo, que modere los foros, que los anime… y que sea algo realmente interactivo”.

Ustaran resume las ventajas del e-learning: abarata y mejora los procesos formativos; ofrece flexibilidad horaria, “para compatibilizar mejor la vida laboral y personal”, y evita desplazamientos, ayudando al ahorro energético y a cuidar el medio ambiente.

Nuestra capacidad para crear un producto a la medida de las necesidades de nuestros clientes objetivo determinará nuestras posibilidades de éxito en gran medida, si bien una gran estrategia de márketing puede llevarnos a vender arena en el desierto, no es una situación ideal abandonarlo todo a las técnicas de mercado.

Dado un servicio que queramos llevar a cabo, existen una serie de preguntas que pueden ayudarnos a “afinar” el producto:

• Precio: Básico. Si todos nuestros clientes se nos presentan un presupuesto marcado en unos rangos, que nuestro producto cueste el doble significará que, a pesar de poder “cazar” alguno de éstos, estemos fracasando a la hora de fijar nuestra marca como opción en el mercado. Un precio excesivamente fuera de mercado provocará que un altísimo porcentaje de clientes potenciales queden más satisfechos con nuestra competencia, y eso nunca nos interesa.
• Calidad del servicio: El precio de nuestro producto o servicio debe ir acorde a la calidad del mismo. Los beneficios y costes deberán estar equilibrados y no ser desproporcionados ni en exceso ni en defecto. A veces un servicio de mayor calidad exige unos costes más altos, cuando dicha calidad puede no ser necesaria para el cliente tipo. Asimismo tampoco es deseable que el porcentaje de costes se coma nuestro porcentaje de beneficios, ello puede redundar en prisas por hacer más clientes, y las prisas finalmente terminan por repercutir negativamente en nuestra atención al cliente.
• Medios de producción: Una buena identificación de los medios necesarios para producir nuestro servicio nos ayudarán a reducir costes innecesarios y optimizar la producción. Un ahorro en éstos medios redunda siempre en un coste a la larga, ya sea económico o de tiempo, ridículo, pero puede darse el caso de que éstos medios nos sirvan de indicador de un producto que no está bien dirigido: Ante unas herramientas, contrataciones, etc, que se nos escapen de las manos, quizás sería conveniente evaluar si estamos preparados o no para abordar ese sector, ese tipo de clientela.
• Proceso productivo: Segmentar el proceso productivo, el plan de actuación, desde que se recibe al cliente hasta que se le factura, es igualmente básico, y debe hacerse contemplando cómo son nuestros clientes. Quizás busquen una solución rápida y de mínimo coste, quizás requieran mayor contacto con los responsables del proyecto, quizás, por la tipología de los mismos, o de nuestro producto, el proceso sea propenso a la aparición de circunstancias especiales que alguien tenga que atender. Dejar atadas las eventualidades que puedan surgir, hará un proceso mucho más ágil y por tanto, placentero para el cliente.
• Cobro: Proporcionar opciones de pago atractivas al cliente refuerza el valor del producto. Habremos de tener en cuenta también las visicitudes en el cobro que pudieran acontecer. Debemos estar preparados ante posibles casos de morosidad, de manera, que ésto no repercuta excesivamente en el sistema productivo y comercializador de nuestro producto.
• Seguimiento del cliente: Quizás nuestro producto no requiera un mantenimiento, pero no obstante, en multitud de casos, un seguimiento del cliente puede redundar en su satisfacción y derivar a su vez en nuevos clientes para la empresa. El boca a boca es, en muchas ocasiones, la mejor técnica de venta.

Probablemente no estén todas las que son pero a mi modo de parecer si son todas las que están, por lo que son aspectos a valorar alrededor de nuestro cliente objetivo.

De su participación en el último Encuentro de Tendencias de Omnicom, con el Tema Consumidor post-crisis, se obtienen las siguientes reflexiones:

• Características del consumidor medio de hoy: se busca el ahorro, con una debil sensibilidad hacia las marcas y una fuerte influencia del medio ambiente.
• El consumismo ha potenciado la crisis: el consumismo, junto con la estructura del capitalismo, ha derivado en situaciones como la burbuja inmobiliaria, donde la oferta y la demanda han jugado en el mismo sentido.
• Controlar el consumismo: mediante el control de los créditos. Las restricciones en los préstamos implica una disminución de las compras compulsivas. Aun así, no hay que olvidar las teorías macroeconómicas: para volver al equilibrio es necesario el ahorro, pero para salir de la crisis es necesario el consumo.
• Cambios en el consumo futuro: lo “ecológico” tomará un peso relevante en las decisiones de consumo, y habrá un cambio hacia lo cercano y lo sensible para el consumidor, frente a la dureza de la modernidad actual.